Раздел "Обращения". Общие сведения

Данный раздел доступен, если в вашей ВАТС подключена услуга Манго Диалоги (Мультиканальный чат). Этот раздел обозначается иконкой .

Этот раздел предназначен для коммуникации с Клиентом через Манго Диалоги. Если Клиент обратился в ваши компанию через тот или иной канал связи, Виджет Манго Диалогов зафиксирует новое обращение и отобразит его в данном разделе. При помощи раздела «Обращения» вы можете взять обращение в работу и отвечать Клиенту на вопросы. Закрыть обращение через MTalker нельзя.

Подробнее о работе Манго Диалогов читайте в документации.