История вызовов

Функция MTalker "История вызовов" позволяет оперативно получать информацию о том, кто и когда звонил ранее.

В истории вызовов содержатся записи о звонках, прошедших через вашу SIP-учетную запись ВАТС и номер мобильного телефона (при его регистрации на ВАТС).

История вызовов содержит разделы:

• Все вызовы: в этот раздел вносятся все записи о звонках (пропущенные, входящие и т.д.).
• Пропущенные: в этот раздел вносятся записи о пропущенных звонках;
• Записи разговоров: в этот раздел вносятся записи о звонках, которые были записаны в файл, который вы можете прослушать;
• Голосовая почта: в этот раздел вносятся записи голосовой почты.

В общем случае, запись о звонке содержит следующие данные:

• имя звонившего (загружается из телефонной книги при наличии);
• номер телефона либо SIP ID;
• тип вызова: входящий , исходящий , пропущенный ;
• дата и время вызова;
• продолжительность разговора;
• наличие записи разговора обозначается пиктограммой .

Общие сведения

Вы можете искать записи в истории вызовов двумя способами: вручную, автоматически.

Поиск вручную выполняется путем просмотра всех подряд записей в истории вызовов.

Автоматический поиск по параметрам записи. В качестве параметра можно указать имя контакта или должность, или номер телефона и другие. Не допускается использование регулярных выражений в параметрах поиска.

Поиск в ручном режиме

Для того, чтобы провести поиск вручную, в разделе "История вызовов" следует:

1. в списке разделов истории вызовов выбрать нужный вам раздел истории:

   • Все вызовы: в этот раздел вносятся все записи о звонках (пропущенные, входящие и т.д.).
   • Пропущенные: в этот раздел вносятся записи о пропущенных звонках;
   • Записи разговоров: в этот раздел вносятся записи о звонках, которые были записаны в файл, который вы можете прослушать;
   • Голосовая почта: в этот раздел вносятся записи голосовой почты;

2. просмотреть записи о вызовах и найти запись о нужном вам вызове. Список вызовов можно прокрутить вверх и вниз наведя курсор на список вызовов и прокрутив колесико мыши.

Автоматический поиск по параметрам

Для того чтобы выполнить автоматический поиск записи, в разделе "История вызовов" в поле "Поиск" ввести параметр поиска, например, номер телефона. Будет выполнен автоматический поиск по указанному вами параметру. Результаты поиска – список номеров, соответствующих введенному параметру – отображен в разделе "История вызовов".

При необходимости уточнить поиск, вы можете выбрать нужный вам раздел истории: Все вызовы, Пропущенные, Записи разговоров, Голосовая почта.

Для того чтобы вывести на экран содержимое той или иной записи о звонке, в разделе "История вызовов"  найдите нужную вам запись и кликните на нее. Будет открыта карточка вызова.

В общем случае, в карточке вызова содержатся следующие данные:

1. аватар контакта из телефонной книги или служебное изображение;

2. данные о номере телефон или SIP ID;

3. кнопки работы с контактом (отображаются опционально): позвонить, написать сообщение, открыть карточку контакта;

4. ссылка для создания нового контакта в телефонной книге / номер SIP учетной записи, если вызов был совершен по номеру, ранее сохраненному в телефонную книгу (отображается опционально, если контакт ранее не был сохранен);

5. данные о длительности соединения:

   • тип вызова, дата и время его совершения;
   • длительность соединения или статус "Отмененный вызов", если соединение не было установлено;

6. плеер для воспроизведения записи разговора (отображаются опционально). Кроме того, в плеере есть возможность импортировать звуковой файл на ваш компьютер, а также отправить запись разговора контакту;

7. ссылка для заказа обратного звонка с данным вызовом;

8. история вызовов показывает информацию о вызовах за прошедший период (отображаются опционально).

Общие сведения

Вы можете связаться с номером, указанным в истории вызовов:

• перезвонить (выполнить видео / аудио звонок);
• отправить текстовое сообщение;
• отправить смс/факс.

Существуют следующие ограничения:

• выполнить видео звонок / отправить текстовое сообщение возможно на SIP учетную запись абонента, указанную в карточке вызова;
• отправить смс/факс возможно на номер мобильного телефона.

Как перезвонить?

Для того чтобы перезвонить на номер, указанный в истории вызовов, в разделе "История вызовов" следует:

1. найдите нужную вам запись о вызове;

2. кликните по записи. Будет открыта карточка вызова;

3. нажмите на одну из следующих кнопок:

   • : будет выполнен видео звонок на выбранный вами номер (отображается опционально, если в карточке вызова указана SIP учетную запись абонента);
   • : будет выполнен аудио звонок на выбранный вами номер.

Отправка текстового сообщения

Для того чтобы отправить текстовое сообщение на SIP-учетную запись, указанную в истории вызовов, в разделе "История вызовов" следует:

1. найти запись о вызове, в которой указана SIP-учетная запись;
2. нажмите на запись о вызове, в которой указана SIP-учетная запись. Будет открыта карточка звонка;
3. нажмите на кнопку "Написать" . Будет создан чат "Один-на-один" с вызываемым абонентом. Далее, отправьте сообщение в чат.

Примечание. Если в нужной вам записи истории вызовов не указана SIP-учетная запись, то это означает, что вызов совершен с мобильного или стационарного телефона. Вы можете отправить смс-сообщение на мобильный телефон, чтобы связаться с абонентом.

Отправка смс / факса

Для того чтобы отправить смс-сообщение / факс, в разделе "История вызовов"  следует:

1. найти нужную вам запись о вызове и кликнуть на нее. Будет открыта карточка вызова;

2. проверить регистрацию выбранного вами номера в вашей ВАТС:

   • если в карточке вызова указана ссылка "Создать контакт", то номер, указанный в карточке вызова, не зарегистрирован в вашей ВАТС;
   • если в карточке вызова НЕ указана ссылка "Создать контакт", то номер, указанный в карточке вызова ранее зарегистрирован в вашей ВАТС. Порядок отправки смс / факса на зарегистрированный номер отличается от порядка отправки смс / факса на не зарегистрированный номер.

Далее, чтобы отправить СМС на номер не зарегистрированный ВАТС, в разделе "История вызовов" следует:

1. нажмите на строку с данными вызова;
2. нажмите на кнопку "Написать" . Будет создан чат "Один-на-один" с вызываемым абонентом.;
3. в поле "Текст сообщения" наберите текст СМС-сообщения и нажмите Enter. Будет отправлено СМС-сообщение.

Далее, чтобы отправить смс / факс на номер зарегистрированный ВАТС в разделе "История вызовов" следует:

1. кликните на строку с данными вызова. Будет открыта карточка вызова;

2. кликните на аватар в карточке вызова. Будет открыта карточка контакта, ранее сохраненного в телефонной книге;

3. проверить наличие номера мобильного телефона:

   • если номер мобильного телефона указан, то это означает, что возможно отправить смс / факс ранее на выбранный номер;
   • если номер мобильного телефона НЕ указан, то это означает, что НЕ возможно отправить смс / факс ранее на выбранный номер.

Примечание. Если после клика на аватар в карточке вызова, НЕ открывается карточка контакта и не выдано сообщения об ошибке, то это означает, что выбранный вами номер НЕ зарегистрирован в вашей ВАТС.

Далее, в карточке контакта следует:

1. наведите курсор на номер мобильного телефона. Будут показаны кнопки управления;

2. нажмите на кнопку . Будет открыто дополнительное меню;

3. выбрать один из следующих пунктов:

   • Отправить SMS. Будет открыт раздел "Чаты", на которой следует ввести текст смс-сообщения и нажать кнопку "Enter". Будет отправлено смс-сообщение на выбранный вами номер;
   • Отправить факс. Будет открыто окно "Выберите файл для отправки", в котором следует выбрать файл для отправки и нажать кнопку "Открыть". Будет отправлен файл на выбранный вами номер.

Вы можете сохранить в телефонной книге тот или иной номер, указанный в истории вызовов. Для этого, в разделе "История вызовов" следует:

1. кликните на строку с данными вызова. Будет открыта карточка вызова;
2. нажмите на ссылку "Создать контакт". Будет открыто дополнительное меню;
3. выберите, какой контакт вы хотите создать: личный контакт или Клиента или контакт в адресной книге компании;

Примечание. Возможность добавить контакт в Адресную книгу доступна, если у вас есть соответствующие права.

4. заполните данными карточку нового контакта;

Примечание. Чтобы отменить создание нового контакта, нажмите кнопку "Крестик" слева от поля "Новый контакт".

5. нажмите кнопку "Создать". Будет сохранен в телефонной книге выбранный вами номер.

Общие сведения

Вы можете скачать запись разговора, открыв раздел "История вызовов" или из карточки контакта. Файл с записью автоматически сохраняется в папку, указанную в настройках MTalker.

Запись разговора обозначается пиктограммой . Вы можете скачать файл с записью разговора и воспроизвести его при помощи встроенного в вашу ОС плеера / проигрывателя аудио записей.

Скачать запись из истории вызовов

Для того чтобы получить файл с записью разговора в разделе "История вызовов" следует:

1. кликнуть на строку с данными вызова, отмеченного пиктограммой . Будет открыта карточка вызова;
2. нажать на кнопку . Будет загружен на ваш ПК файл, содержащий запись разговора и отображена кнопка
3. нажать на кнопку . Будет открыта папка, в которую загружен аудио файл.

Скачать запись из карточки контакта

Чтобы скачать запись из карточки контакта, в основном окне MTalker следует:

1. открыть карточку контакта;
2. нажать на пиктограмму . Будет загружена запись разговора в папку, указанную в настройках MTalker.

Для того чтобы удалить ту или иную запись о вызове, в разделе"История вызовов" следует:

1. навести курсор мыши на строку, которую нужно удалить и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
2. выбрать пункт "Удалить вызов". Будет открыто окно "Удаление вызова";
3. нажать на кнопку "Удалить". Будет удалена выбранная запись из истории вызовов.

Для того чтобы открыть справочную информацию, в основном окне MTalker следует:

1. нажать иконку (основное меню и профиль пользователя);
2. нажмите на пункт "Поддержка". Будет открыта страница справки.