Юздеск – это омниканальная система для клиентской поддержки.
Программа дает возможность принимать запросы из разных каналов в одном окне и гарантировать клиентам единое качество обслуживания в любом канале коммуникации.
Юздеск позволяет автоматизировать процесс обработки заявок и распределять тикеты и заявки сразу на нужных специалистов в зависимости от тематики обращения, приоритета и загрузки менеджеров.
Благодаря развитой системе отчетности руководитель может контролировать результаты команды, создавать мотивационные схемы на основе 30+ метрик, а также анализировать тематики обращений и улучшать продукт на основе инсайтов от пользователей.
Для роста продуктивности сотрудников созданы автоответы, шаблоны, база знаний, история обращений, интеграции с другими системами, которые позволяют не переключаться между вкладками и видеть данные клиента в одном окне.
Интеграция с MANGO OFFICE позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе Юздеска.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с Юздеском
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране менеджера в Юздеске автоматически всплывает карточка звонка.
Сотрудник при звонке видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в карточку и посмотреть информацию о нем и его запросах и заявках
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в Юздеск информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в Юздеске и выявить причины низкого качества обслуживания
ЗВОНОК ИЗ ЮЗДЕСКА
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из интерфейса Юздеск.
Для совершения звонка достаточно нажать на номер телефона в карточке клиента или карточке запроса
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом звонке фиксируется в Юздеске, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров.
В списке запросов можно видеть пропущенные, исходящие и входящие звонки, которые отличаются от других запросов темой «Новый звонок» и иконкой трубки
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ ЗАПРОСОВ
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе Юздеск.
Если клиент найден в базе, он автоматически будет добавлен к созданному запросу. Если звонит новый клиент, система создаст новую карточку клиента с именем и телефоном
УМНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗВОНКОВ
Виртуальная АТС передает в Юздеск номер звонящего. По этому номеру система определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника, а клиент избавлен от утомительного ожидания
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из Юздеск
- Звонить из Юздеск в 1 клик
- Контролировать сотрудников и улучшать обслуживание
- Автоматически создавать новый запрос
- Автоматически распределять звонок на ответственного сотрудника
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
Контакты поддержки: support@usedesk.ru.
