HelpDeskEddy – это система для качественной поддержки клиентов с функциями Help Desk и Service Desk.
Программа позволяет организовать единый подход для всех поступающих заявок как внутри компании, так и от клиентов, отслеживать этапы прохождения заявки через исполнителей. Клиент четко понимает, что его обращение принято в работу, на каком этапе оно находится, а руководитель контролирует весь процесс обслуживания клиентов.
Автоматизация максимально возможного количества бизнес-процессов дает возможность избавить операторов от рутинной работы, отправлять клиентам автоматические ответы и автоотбивки в нерабочее время, гибко настраивать уровни SLA (сроки выполнения заявки), автоматически назначать исполнителей в заявке в зависимости от их загруженности и статуса, создавать собственных чат-ботов и многое другое.
HelpDeskEddy предлагает широкие возможности для аналитики работы сотрудников. На базе любых данных, которые доступны в хелпдеске, можно создать отчетность в нужном разрезе. Отчетность позволяет отслеживать ключевые показатели в системе, в т.ч. удовлетворенность клиентов, эффективность сотрудников, время первого ответа и выполнения обращений, количество обработанных и просроченных заявок, отзывы от клиентов и многое другое.
Интеграция с MANGO OFFICE позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе HelpDeskEddy.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с HelpDeskEddy
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране менеджера в HelpDeskEddy автоматически всплывает карточка звонка.
Сотрудник при звонке видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в карточку и посмотреть информацию о нем и его запросах и тикетах
ЗВОНОК ИЗ HELPDESKEDDY
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из интерфейса HelpDeskEddy.
Для совершения звонка достаточно нажать на кнопку "Телефония" в тикете
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в HelpDeskEddy информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в тикетах – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в HelpDeskEddy и выявить причины низкого качества обслуживания
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ КАРТОЧЕК КЛИЕНТОВ
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе HelpDeskEddy.
При звонке нового клиента карточка создается автоматически
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом звонке фиксируется в HelpDeskEddy, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров.
С историей звонков можно ознакомиться при нажатии на кнопку "Телефония" в тикете
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из HelpDeskEddy
- Звонить из HelpDeskEddy в 1 клик
- Контролировать сотрудников и улучшать обслуживание
- Автоматически создавать новую карточку клиента
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
Контакты поддержки: support@helpdeskeddy.com
