HappyDesk – это система для качественной поддержки клиентов с функциями Help Desk и Service Desk.
Программа построена по принципу тикетной системы, заявки клиентов из всех каналов связи попадают в раздел «Обращения». Руководитель получает все нужные инструменты для улучшения клиентского сервиса, включая удобный поиск, параметры SLA и гибкую настройку полей.
Программа подходит для любого бизнеса и позволяет принимать заявки через email, мессенджеры и виджет на сайте. Клиенты могут заводить обращения и отслеживать статус обработки заявки через специальный личный кабинет.
Интеграция с MANGO OFFICE позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе HappyDesk.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с HappyDesk
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
Когда в службу поддержки поступает звонок, система определит, есть ли в базе этот номер.
Если клиент не новый, сотрудник увидит всю информацию о предыдущих обращениях этого клиента. Сотрудник может либо открыть старый тикет, либо завести новый и зафиксировать суть проблемы
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в HappyDesk информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные автоматически прикрепляются к тикету. Записи можно легко найти, прослушать и выявить, как справляются с задачами операторы поддержки, с какими трудностями и на каких этапах они сталкиваются
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом звонке фиксируется в HappyDesk, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу сотрудников.
В HappyDesk входящие звонки всегда превращаются в тикеты, даже если клиент позвонил поздно ночью, когда служба поддержки не работает, или оператор не успел взять трубку и забыл перезвонить
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из HappyDesk
- Контролировать сотрудников и улучшать обслуживание
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
