Как можно использовать Telegram для бизнеса: инструменты для увеличения продаж

Telegram стал одной из главных площадок, которой ежедневно пользуются миллионы людей в России и в мире. Секрет популярности мессенджера прост: его функционал позволяет следить за новостями, читать интересные материалы по разным темам, общаться в чатах, посвященных любимому хобби и увлечениям, а также искать вакансии, продавать вещи, писать запросы и обращения в различные ведомства и т. д.

После лавинообразного роста аудитории Telegram в первой половине 2022 года, заинтересовался мессенджером и бизнес. В статье расскажем, как и в каком формате развивать в телеграм свой канал, чтобы быстро получить отклик от клиентов и партнеров, как запустить рекламу.

Телеграм для работы внутри компании

Телеграм для бизнеса используют в разных форматах — как корпоративный чат для общения с сотрудниками, как канал позиционирования среди деловых партнеров (b2b) или как брендированный канал, рассчитанный на клиентов (b2c).

Использовать мессенджер для общения руководства с сотрудниками достаточно удобно, поскольку его инструменты в упрощенной форме фактически дублируют функционал специализированных сервисов (типа Slack, Google Workspace и т. д.). Переписку можно наладить в рамках чата, при этом чаты в Телеграме бывают двух видов.

Обычный групповой чат. В таких чатах может общаться не более 200 участников, причем у каждого члена чата есть право на добавление новых участников и на редактирование описания.

Суперчат. Количество участников суперчата неограниченно, при этом создатель такой группы для общения может назначать администраторов. Только админы могут добавлять новых членов или создавать ссылки для новых участников.

Групповые чаты не стоит делать основной бизнес-площадкой для общения с аудиторией, поскольку при большом количестве участников в нем может быть много личного, спамного контента. Вся важная информация теряется в обилии флуда.

Групповой чат можно использовать как камерный мессенджер для общения с партнерами и коллегами по бизнесу. Этот вариант также удобен при коллективной работе над отдельным проектом или же для обсуждения отдельной сделки. Преимущество чатов в том, что пользователи могут прикреплять к сообщениям файлы, вызывать друг друга через прикрепленный к никнейму знак @ или же участвовать в коллективных видеозвонках.

Суперчаты можно создавать для неформального общения лояльных бренду клиентов, однако, скорее всего, понадобятся модераторы, которые будут следить за порядком и оперативно удалять возможный флуд.

Как использовать Telegram для работы с клиентами

Возможности для взаимодействия с клиентами у Telegram шире, потому что можно использовать не группы для общения, а полноценные каналы.

Телеграм-канал — это тематическое, брендированное или авторское сообщество, в котором публикуют специализированный контент, потенциально интересный подписчикам. Это аналог классического блога, только в отличие от блога в Telegram-канале можно отключать комментирование и эмодзи. Публикации в каналах может создавать только администратор или же назначенные администратором помощники (номинальные совладельцы блога).

Важная особенность Телеграм-каналов в том, что подписчики блога не видны друг другу — таким образом сохраняется конфиденциальность участников. В рамках специальных сервисов можно отслеживать значимую статистику: активность подписчиков, уровень цитируемости канала, количество просмотров каждого поста и т. д.

Каналы в телеграм бывают как публичными, так и приватными. Предприниматели обычно используют публичные каналы, поскольку с их помощью несложно заявить о себе, прогреть широкий круг аудитории и в некоторых случаях увеличить продажи. Хотя некоторые бизнесмены успешно работают с подписчиками в приватных каналах, тесно общаясь с лояльными клиентами, предлагая им спецпредложения.

Наиболее успешными в Телеграме становятся каналы с уникальным, полезным, иногда весьма нестандартным в подаче контентом. Для выбора tone-of-voice нужно экспериментировать, подбирая максимально эффективный способ взаимодействия с клиентами.

Можно использовать несколько вариантов ведения Телеграм-канала:

• Рассылать уведомления о грядущих событиях, акциях и значимых новостях бренда.

• Делать посты на определенные темы, связанные со спецификой бизнеса. Это могут быть короткие профессиональные статьи, экспертные колонки, узконишевые проекты, увеличивающие узнаваемость бренда.

• Создавать контент с упором на рекламно-развлекательную специфику для повышения имиджевой привлекательности. Такой вариант идеально подходит для компаний, специализирующихся на торговле чем-то неформальным, молодежным и т. д.

Боты для увеличения продаж и организации техподдержки

В Telegram есть специализированные инструменты, помогающие бизнесу автоматизировать взаимодействие с клиентами или подписчиками канала. Это так называемые боты — индивидуальные чаты, реагирующие на запросы пользователей. При помощи чат-ботов удобно настраивать техподдержку или же отвечать на часто задаваемые людьми вопросы в автоматическом режиме.

Боты также облегчают работу по оформлению публикаций в канале, позволяют создавать опросы и т. д. Это инструмент, облегчающий smm-маркетологам рутинные задачи. Функционально сложные боты заменяют собой услуговые бизнес-приложения, но в их разработку и запуск придется вложиться.

Предприниматели могут использовать телеграм-боты по-разному, например:

— Для организации продаж

Бот-продавец облегчает клиентам поиск по ассортименту, предлагает актуальные скидки и в некоторых случаях стимулирует процесс продаж как таковой. Такие боты часто используют интернет-магазины.

— Для информирования (рассылки)

Бот, настроенный на информирование, с уведомлением клиентов об обновлениях, интересных программах и грядущих событиях. Сложно устроенные боты умеют сегментировать аудиторию и предлагать людям то, что их точно заинтересует.

— Для техподдержки

Настроенный при помощи телеграм-бота саппорт позволяет разгрузить сотрудников, ответственных за общение с клиентами. При разработке таких ботов можно задействовать текстовые и голосовые решения, настроив работу полноценного контакт-центра.

— Для лидогенерации при помощи бота

В маркетинге под автоворонкой понимается стратегия мягкого разогрева потенциальных клиентов с помощью специально выстроенной стратегии коммуникации.

За счет подогревающей цепочки писем боты помогают определить потребности человека, подобрать решение для закрытия этих потребностей и подвести к продаже товара/услуги.

Таким образом, боты в Telegram позволяют генерировать лидов (покупателей) в автоматическом режиме без подключения живой службы поддержки.

— Для геймификации бизнеса при помощи ботов

Специфика деятельности некоторых компаний позволяет геймофицировать процесс взаимодействия между бизнесом и клиентом. Перевести продажи и предоставление услуг в игровое поле можно с помощью Телеграм-бота, который настроен на выполнение сложных сценариев и квестов.

Для эффективной геймификации можно использовать разные механики — от простых кнопочных команд до поиска ответов по ключевым фразам.

Как запустить рекламу в Telegram Ads

Создание собственного телеграм-канала — это первый шаг, для того чтобы он заработал и начал приносить бизнесу отдачу, нужно его раскрутить. Например, упоминать о Телеграм-канале на других своих, уже популярных площадках (в блоге, на сайте, в соцсетях и т.д.).

К одному из основных методов продвижения относится прокрутка рекламных объявлений с помощью платформы Telegram Ads — официальной площадке от разработчиков Телеграм.

Для того, чтобы начать работу с Telegram Ads, понадобится:

• Внести депозит 2 миллиона евро. Можно общаться не напрямую с площадкой, а через посредника (это дешевле). Например, eLama, click, onespot, однако у каждого есть свои нюансы работы, особенности в модерации и т. п.

• После внесения депозита пройти модерацию, получив доступ в рекламный кабинет. В этом помогает тот посредник, с которым предприниматель решает сотрудничать. Лучше всего обращаться к командам, у которых в кейсах множество успешных рекламных продвижений крупных и известных брендов.

• Отобрать каналы для продвижения. Каналы обычно подбирают по тематике и ключевым словам, хотя можно поставить просто набор выбранных вручную. Нередко услугу по отбору каналов предлагают сами посредники.

• Составить тексты объявлений. В написании этих текстов также помогает проведенный маркетинговый анализ. Нередко для определения наиболее эффективного текста приходится протестировать 15-20 креативов.

• Запустить готовый рекламный креатив с добавленной ссылкой на продвигаемый канал. Далее в настройках выставляется цена СPM (сумма в евро, списываемая за тысячу показов конкретного баннера).

После запуска рекламного баннера можно отслеживать в рекламном кабинете важные метрики — рост подписок или заявок на вступление в закрытые сообщества.

К преимуществам Telegram Ads можно отнести:

• Низкую конкуренцию.

Высокий денежный порог входа позволяет заходить с рекламой даже в достаточно популярных нишах.

• Возможность самостоятельного таргетирования.

Telegram — огромная площадка с самыми разными каналами и многомиллионной аудиторией из разных стран. Поэтому возможности выбора для прокрутки рекламы широки.

• Отсутствие визуала и графического оформления в баннерах.

При кажущемся недостатке, на самом деле, такой тип контента существенно снижает издержки на подготовку объявления.

Как сделать посевы в Telegram-каналах

Очевидно, что размещение с помощью платформы Telegram Ads могут позволить себе далеко не все бизнесмены из-за цены.

Продвигаться в мессенджере можно и самостоятельно: закупать рекламу на других каналах. Для эффективного продвижения в Телеграме собственными силами желательно опять же провести предварительный маркетинговый анализ:

— Определить подходящую тематику канала для рекламы.

Чтобы определить тему, нужно в точности знать «лицо» целевой аудитории собственного канала. Тут можно задаться такими вопросами: кто подписчики, чем они занимаются в жизни, какие у них интересы, кем работают, в какие магазины ходят, чем занимаются на досуге и т. п. Подробная классификация целевой аудитории позволяет определить смежные интересы пользователей и те каналы, которые им были бы интересны.

— Выбрать каналы для размещения.

Подбирать каналы в Телеграме можно вручную, либо используя специализированные сервисы, боты и рекламные биржи. Ручной поиск сложнее, поскольку приходится самостоятельно искать те каналы, которые готовы размещать у себя рекламу.

Иногда помогает поиск по небольшим каналам. Размещение в таких блогах бывает успешнее, чем в крупных каналах. Причина эффективности в том, что маленькие каналы, как правило, работают в узких нишах и очень бережно относятся к набранным подписчикам. Доверие к самому каналу со стороны людей выше.

Выводы

• Telegram для рекламного продвижения бизнеса выгоден, поскольку это один из самых популярных мессенджеров (и не только в России).

• Телеграм может быть эффективен для продвижения в разных форматах. Платформу можно использовать как внутрикорпоративный чат для общения с сотрудниками или деловыми партнерами. А можно направить усилия на выстраивание коммуникации с клиентами или покупателями, продвигая с помощью Телеграма товары, услуги, акции, спецпредложения и т. д.

• Для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и партнерами используются различные боты. Боты помогают настроить продажи, улучшить адресность информирования, организовать службу поддержки, выстроить автоворонку для повышенной лидогенерации.

• Для эффективного рекламного продвижения можно использовать официальную площадку мессенджера — Telegram Ads. Помимо явных преимуществ — низкой конкуренции, возможности ручной настройки таргетирования, низких затрат на генерацию контента — у Telegram Ads есть основной недостаток — высокий финансовый порог входа.

• В Телеграме можно продвигать канал самостоятельно, организуя рекламные посевы через каналы схожих тематик. Для этого потребуется провести тщательный маркетинговый анализ.